GLOSARIO DE TÉRMINOS

A continuación se definen de manera clara algunos conceptos involucrados en la temática abordada para que nuestro lector tenga una mayor comprensión de la información:

• NO CONFORMIDAD: Incumplimiento de un requisito establecido (normativa aplicable o propia organización)

• CONFORMIDAD: Cumplimiento de uno o varios requisitos

• AUDITORIA: Proceso sistemático E independiente orientada evaluar el nivel de eficacia del Sistema de Gestión de Calidad.

• PROCESO: Conjunto de actividades interdependientes e interrelacionadas que transforman unas entradas en salidas.

• HALLAZGO: Eventos resultantes de la evaluación de la evidencia del proceso de auditoria en contraposición a los criterios propios de la auditoria.

• CORRECCIÓN: Acción realizada para corregir una no conformidad.

• ACCIÓN CORRECTIVA: Acción tendiente a eliminar la causa de una no conformidad o problema detectado.

• ACCIÓN PREVENTIVA: Acción encaminadas a eliminar causas de potenciales no conformidades.

• ACCIÓN DE MEJORA: Acción que busca la eficacia y eficiencia del SGC, no se fundamenta en no conformidades reales ni potenciales, ni sus causas.

• EFICACIA: Término que hace referencia al grado en el que se realizan las actividades planeadas y se logran los resultados esperados.

• EFICIENCIA: Término que hace relación al adecuado y correcto uso de los recursos de los que se dispone para el logro de los objetivos.

• EFECTIVIDAD: Término empleado para hacer referencia a la combinación de eficiencia y eficacia. Puede ser eficaz y no eficiente, o eficiente y no eficaz; pero cuando se es ambas cosas, entonces se es efectivo.

• RIESGO: Posibilidad de ocurrencia de un contratiempo, evento o situación que impide el normal desarrollo de las actividades planificadas. Amenaza latente que de no ser mitigada puede convertirse en un evento indeseado.

• REQUISITO: Característica técnica o necesidades definidas, que puede ser implícita u obligatoria.

• MEJORA CONTINUA: Proceso sistemático de cambios graduales en tiempo y espacio que pretenden elevar los niveles de satisfacción y de resultados, en general de la calidad de un bien/ servicio.

• SGC: Sistema de Gestión de Calidad

• AC: Acción Correctiva

• AP: Acción Preventiva

• AM: Acción de Mejora

Referencias:

https://www.youtube.com/watch?v=07IYK3vp33w

http://www.uno.edu.mx/SGC/SGC/AccioCorrAccioPreve.pdf

http://www.monografias.com/trabajos55/organizaciones-con-control-calidad/organizaciones-con-control-calidad2.shtml

http://www.sgs.co/es-ES/Health-Safety/Quality-Health-Safety-and-Environment/Quality/Quality-Management-Systems/ISO-9001-Certification-Quality-Management-Systems.aspx

IMPACTOS DE LA AC-AP Y AM EN LAS EMPRESAS

IMPORTANCIA DEL TEMA A NIVEL CORPORATIVO Y CONTRIBUCIÓN EN LA COMPETITIVIDAD EMPRESARIAL /INDUSTRIAL 

La temática de las acciones preventivas, correctivas y de mejora a nivel organizacional tiene una relevancia mayor a la que se le otorga. Generalmente la ejecución y seguimiento de estas acciones quedan bajo total dirección del Dpto de Calidad y/o Gestor de calidad de la organización y no del del dueño del proceso involucrado, este escenario y dicha praxis deben abolirse pues solo se sabrá y se dará a conocer la importancia de estas actividades cuando todos el personal (desde nivel operario, administrativo y gerencial) participe en ellas, pues en el proceso de mejoramiento continuo del SGC y de la empresa en general es responsabilidad  de TODOS. De allí la necesidad que el compromiso y responsabilidad sea desplegado desde la alta dirección a cada nivel de la organización.

A nivel organizacional la implementación de estas acciones permite que los procesos permanezcan en un ciclo de mejora continuo bajo un enfoque PHVA, permitiéndoles cumplir las metas trazadas, en los periodos establecidos y con los resultados esperados.

Con las acciones preventivas y correctivas se ajustan los procesos a fin de evitar y/o corregir desviaciones en los parámetros y sus resultados; ayudando de esta forma a la eficiencia y eficacia del SGC.

A nivel de la competitividad empresarial, estas acciones permiten a las empresas seguir demostrando su capacidad para cumplir con los requisitos exigidos por el cliente, así como su diligencia frente a situaciones no esperadas.

Las A.P, A.C y A.M contribuyen significativamente a incrementar la competitividad y productividad de una organización sin importar su naturaleza (servicios/bienes), pues con la implementación ciclos de mejora continua se logra que los procesos sean eficaces y eficientes.

En la actualidad hay un boom con el tema de la Calidad en todos los sectores de negocios: industrial, servicios, salud, etc; su aplicación está más allá de contar con una certificación internacional, tiene más bien un enfoque orientado hacia la satisfacción de sus clientes y de las partes consumidoras.  Sin embargo, no puede dejarse de lado que las empresas que cuentan con un SGC tienen una ventaja competitiva sobre aquellas que no disponen de un SGC, pues las primeras tienen como demostrar su capacidad para poder cumplir con requisitos definidos por el cliente.

Referencias:

https://www.youtube.com/watch?v=3hi-xrpkQ-w

PROPÓSITO DE LAS AC-AP y AM

¿CUAL ES EL OBJETIVO DE LAS  ACCIONES CORRECTIVAS, PREVENTIVAS Y DE MEJORA DENTRO DE UN SISTEMA DE GESTIÓN DE CALIDAD?

CALIDAD

El objetivo principal de las acciones correctivas, preventivas y de mejora es la de mantener y mejorar la eficiencia y eficacia del SGC de la organización, estas acciones permiten permanecer en un proceso de mejora contínua que de ser llevado a cabo adecuadamente permitirá madurar y fortalecer el sistema de gestión de la organización.

En tal sentido con estas acciones se logra:

    ·      Identificar potenciales riesgos para mitigarlos  

    ·      Evitar la ocurrencia de no conformidades

   ·    Eliminar las causas de una no conformidad real y/o potencial

    ·    Mejorar continuamente los procesos mediante el análisis y comportamiento de sus parámetros.

  · Determinar rutas de acción frente a una no conformidad o situaciones no deseadas.

DEFINIENDO UNA AC-AP-AM

¿QUE SON LAS ACCIONES CORRECTIVAS, PREVENTIVAS Y DE MEJORA?

Una acción correctiva como su nombre lo indica es una acción encaminada a eliminar las causas de un problema, esto implica que la no conformidad ya se haya detectado o haya ocurrido.

Una acción preventiva  es aquella que está orientada a eliminar la causa de una potencial no conformidad, es decir, se enfoca a eliminar un riesgo identificado que podría resultar en un problema, por tanto en este tipo de acciones AÚN NO HA OCURRIDO EL PROBLEMA o situación no deseada.

Corrección es la acción que se emprende para corregir un problema o no conformidad detectada, de manera que podamos hacer del producto final cumpla con los requisitos y especificaciones.

Con la acción preventiva se evita que una situación no deseada suceda, mientras que con la acción correctiva se toman acciones para que la situación problema no se repita.

La Acción de mejora es aquella cuyo propósito es aumentar la capacidad de una empresa para dar cumplimiento y satisfacción a determinados requisitos previamente definidos, sin relacionarse directamente sobre sus problemas reales o potenciales ni las causas originadoras. Se traduce pues una acción de mejora aquella naturaleza constante que permite la eficacia y eficiencia de los procesos, del SGC y de las partes involucradas desde clientes hasta proveedores.

A continuación se muestra un video relacionado:

Referencias:

https://www.youtube.com/watch?v=Fw4Xa5y0i10

http://www.portalcalidad.com/etiquetas/173-Acciones_correctivas_y_preventivas