GLOSARIO DE TÉRMINOS

A continuación se definen de manera clara algunos conceptos involucrados en la temática abordada para que nuestro lector tenga una mayor comprensión de la información:

• NO CONFORMIDAD: Incumplimiento de un requisito establecido (normativa aplicable o propia organización)

• CONFORMIDAD: Cumplimiento de uno o varios requisitos

• AUDITORIA: Proceso sistemático E independiente orientada evaluar el nivel de eficacia del Sistema de Gestión de Calidad.

• PROCESO: Conjunto de actividades interdependientes e interrelacionadas que transforman unas entradas en salidas.

• HALLAZGO: Eventos resultantes de la evaluación de la evidencia del proceso de auditoria en contraposición a los criterios propios de la auditoria.

• CORRECCIÓN: Acción realizada para corregir una no conformidad.

• ACCIÓN CORRECTIVA: Acción tendiente a eliminar la causa de una no conformidad o problema detectado.

• ACCIÓN PREVENTIVA: Acción encaminadas a eliminar causas de potenciales no conformidades.

• ACCIÓN DE MEJORA: Acción que busca la eficacia y eficiencia del SGC, no se fundamenta en no conformidades reales ni potenciales, ni sus causas.

• EFICACIA: Término que hace referencia al grado en el que se realizan las actividades planeadas y se logran los resultados esperados.

• EFICIENCIA: Término que hace relación al adecuado y correcto uso de los recursos de los que se dispone para el logro de los objetivos.

• EFECTIVIDAD: Término empleado para hacer referencia a la combinación de eficiencia y eficacia. Puede ser eficaz y no eficiente, o eficiente y no eficaz; pero cuando se es ambas cosas, entonces se es efectivo.

• RIESGO: Posibilidad de ocurrencia de un contratiempo, evento o situación que impide el normal desarrollo de las actividades planificadas. Amenaza latente que de no ser mitigada puede convertirse en un evento indeseado.

• REQUISITO: Característica técnica o necesidades definidas, que puede ser implícita u obligatoria.

• MEJORA CONTINUA: Proceso sistemático de cambios graduales en tiempo y espacio que pretenden elevar los niveles de satisfacción y de resultados, en general de la calidad de un bien/ servicio.

• SGC: Sistema de Gestión de Calidad

• AC: Acción Correctiva

• AP: Acción Preventiva

• AM: Acción de Mejora

Referencias:

https://www.youtube.com/watch?v=07IYK3vp33w

http://www.uno.edu.mx/SGC/SGC/AccioCorrAccioPreve.pdf

http://www.monografias.com/trabajos55/organizaciones-con-control-calidad/organizaciones-con-control-calidad2.shtml

http://www.sgs.co/es-ES/Health-Safety/Quality-Health-Safety-and-Environment/Quality/Quality-Management-Systems/ISO-9001-Certification-Quality-Management-Systems.aspx